原作者：Craig Chapple
人们常说，在F2P的世界中发行游戏不是终点，而是起点。
它们不是普通商店架子上的产品，客人给钱后产品就脱手了。它们是一种服务，需要进行长期的运营维护、升级，通常要耗费好几年的时间。
PocketGamer.biz一直以来都热衷于研究新鲜热门游戏的开发过程，但是开发人员对于那些发行好几年的游戏是如何处理的呢？
为了寻找答案，这场访谈将会与相关的开发者讨论他们在运营成熟游戏方面的经验。
在本篇中，我们会和Jam City创意开发部门的负责人Shane Nakamura谈谈他们色彩缤纷的三消王牌手游《碎碎曲奇》（Cookie Jam）。
2014年，《碎碎曲奇》在移动平台发行，目前在全球范围内已累积了1.1亿下载量，成为了美国手游的旗舰产品。游戏的成功也促使了续作《碎碎曲奇大爆炸》（Cookie Jam Blast）的诞生。
PocketGamer.biz: 《碎碎曲奇》已经四岁了，从发行到现在走向成熟，你是如何看待这款产品的？
Shane Nakamura: 回顾从发行到现在的经历，我得说这一路上既有胜利也有挑战。
游戏发行后不久，各方面的数据都呈快速增长状态，持续了好几周。市场发展空间大、竞争少、用户获取成本低，任何优化、改进似乎都能引起玩家的热烈反响。
但是随着时间的推移，要实现增长变得越来越难了。游戏市场的改变是多方面的，所以我们想出不同的办法来提高游戏的市场表现力。
但即使是在今天，《碎碎曲奇》仍然在增长，创造新的里程碑。
《碎碎曲奇》目前的运营团队有多少人？
现在大概有30名开发者。
在你们看来，客户支持和更新有多重要？之前你们在这方面是怎么做的？
客户支持对我们来说是非常重要的。我们实时监控着客户支持系统，并且非常严肃地对待这些问题——我们有一位专门的客服工程师，他的首要任务就是根据客户的反馈来优化游戏。
玩家的支持需求能够反映出游戏的健康状况，而且也会直接影响留存率。
你采取了哪些措施来确保《碎碎曲奇》能在发行数年后依然拥有庞大、活跃的玩家基础？
上一个问题我就讲到了客户支持的重要性，还有一些处理问题的方法。如果《碎碎曲奇》在交互上出现了问题，游戏稳定性变差，那么玩家就不会想继续玩下去了，留存率也会随之下降。
Cookie Jam（from pocketgamer.biz）
留存率就是《碎碎曲奇》的北极星，它是我们制定决策的重要参照指标。举个例子吧，如果我们设计了一种新的游戏特色，在收益方面效果绝佳，但是对留存率并没有任何帮助，那我们就会进行调整。没有高而稳定的留存率，你得到的收益也只是短期的。
《碎碎曲奇》能获得持续稳定的高收入你认为要归功于什么？你们是如何维持的？
首先，我们有一群才华横溢的团队成员，他们有非常丰富的背景经验。
就如人们所说的那样，我认为把对的人放在对的位置是游戏成功的重要原因之一。
我们做事是百分百投入的——不管是创造新的游戏特色还是处理技术负债问题，还要谨慎规划好产品路线图。
有什么KPI是可以分享的吗？比如下载量、日活跃用户数或留存率？
《碎碎曲奇》的下载量已经超过1.1亿了。
鉴于玩家的期待并没有特别大的变化，他们还是喜欢类似的游戏体验，再加上续作《碎碎曲奇大爆炸》的出现，你觉得对这会对你们的创意发挥有什么影响吗？
这问题提得好。关于《碎碎曲奇》的创作自由度，比如要进行关键内容更改或者是引入新的游戏特色时，我们会多加考虑，从战略的角度去思考。因为这个IP已经是一个“老字号”了。
我们之前稍微改变了下用户界面的按钮颜色，马上就有玩家给了低分、出现了负面评论。对我们其中的一些人来说改变不是那么容易的事。
而《碎碎曲奇大爆炸》对我们来说就是一个尝试玩法创新的好机会，我们不敢拿《碎碎曲奇》来冒险。
我们在开发过程中面临的最大挑战就是产品差异化。以《碎碎曲奇》为基础当然是有很多好处，但是你如果不能清楚地表现出这两个游戏的区别那也会引来麻烦。
要考虑的事情非常多，但如果我能有机会重来一遍的话，我肯定还会加入更多改变。我的意思并不是说《碎碎曲奇大爆炸》没有非常成功，而是我们从开发过程中学到了很多。
你们学到了什么？你们现在仍可以从《碎碎曲奇》上学到新知识吗？有得到什么后见之明吗？
手游开发是非常多面化的，而且所有东西都在快速发展，一天下来你没有收获那是不可能的。
在Jam City,我们对于游戏内容的取舍都是从分析角度进行测试、评估的。这就意味着作为一个游戏开发者，我们可以把自己的设想带入到开发过程中，通过分析和测试来验证它们。
其实这是《碎碎曲奇》开发过程中我最喜欢的环节之一，通过数据我们可以了解到很多事情，进一步研究玩家动机。
如果我能带着迄今为止学到的经验回到四年前，那我真的想象不出由此获得的成功规模将会有多可怕。了解玩家行为，发行有针对性的游戏特色和内容，这样才能得到最好的效果。
最后一个问题，《碎碎曲奇》的开发经历有没有让你对公司有更深的认识？或者是让现在的工作更加得心应手？
这是毫无疑问的。我们现在一边在做新项目一边运营着老游戏，我们想把之前学到的经验和A/B测试结果进行全面应用，不仅仅是用于我们这个团队，还要扩散到整个公司。
Jam City无疑是我有幸加入过的最具合作精神的公司。这里的文化确实有助于信息的共享、高效合作，这也是Jam City成功以及实现持续增长的直接原因。
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