8月24日消息，暴雪都是一家非常独特的游戏公司，在游戏业内有着深远的影响力。虽然该公司的很多游戏研发方式并不适合所有中小团队学习，但执行制作人Saralyn Smith表示，暴雪的社区打造方式却对所有同行都具有借鉴意义。
6年前的“运营事故”
这一切，要从2012年5月份发布的《暗黑破坏神3》说起。当时，暗黑系列上一款作品的发布已经过去12年之久，数百万玩家对新作翘首以盼，然而，他们买了游戏之后，却被“错误代码37”的故障所困扰，这个数字对于暴雪与等待了10多年的《暗黑破坏神》系列粉丝来说是灾难性的。
在本周的一次开发者大会上，Saralyn Smith回忆说，“在《暗黑3》发布的24小时内，大量玩家遇到了登陆问题，我们迅速推出了80次更新，而且这还只是英文版，如果算上其他版本就意味着多几倍的工作量。为了挽回团队士气，这是我们唯一能做的，我真希望这是个玩笑”。
对于这次事故，Smith作为一名暗黑系列粉丝同样记忆犹新，当时的她刚刚入职暴雪。《暗黑3》的发布对于忠实用户社区带来了负面影响，而且持续了很长时间，直到2年后“夺魂之镰”资料片的发布才真正解决。随着时间的推移，Smith成为了全球社区主管，但她同样也见证了玩家和社区开始全面参与游戏内容研发的过程，如今，社区已经不再只属于某个游戏的团队，而是对整个公司都产生影响。
打造忠实玩家社区：谁是你的“红杉人”?
Smith说，“十年前，管理一个游戏社区可能只需要在游戏论坛发布公告，现在有了Reddit这样的大规模社区、YouTube和Twitch视频平台，Twitter、Facebook和Instagram以及Snapchat、Imgur这样的社交平台，现在的开发商与社区的地位发生了变化，过去我们控制自己的品牌和信息，现在任何一个人都可以在社交平台传播，甚至可以很大程度上改变你的品牌影响力，传播话语权转移到了有影响力的个体手中”。
她表示，在这个过程中，暴雪的游戏变得更加强大，主要是因为该公司认为，“游戏品牌的塑造就是社区打造，我们把这当做核心策略”。
除了暴雪嘉年华之外，该公司还经常在加州举办一些小规模用户活动，“在暴雪，我们不仅把有影响力的人看作营销伙伴，还把他们当做游戏研发以及社区打造的合作者”，Smith举例提到了《炉石传说》主 播Alliestrasza，“当我们最开始接触她的时候，当时她的Twitch粉丝还不到100人，但我们非常欣赏她的态度，本身非常有价值而且很有魅力，所以哪怕她不够出名，我们也一样帮助愿意推广”。
Alliestrasza在暴雪战网和社交渠道得到了推荐，如今，她的Twitch粉丝已经超过10万，本身也成为了《炉石传说》生态重要的成员。Smith表示，“我鼓励同行们这么做，你不一定非要找大V合作，只要寻找有潜力的人才并且为之投入即可”。
对此，不少工作室创始人也深有体会，比如《EverSpace》开发商Rockfish就采取了类似方式。Smith还提到了暴雪嘉年华上出现了一个代表人物“红杉人”Ian Bates，在当时的活动中，他所提出的一些问题让开发者都难以应付，因为Bates对于《魔兽争霸》的了解非常全面，而这对于游戏公司而言，就是骨灰级粉丝。
Smith说，“这是值得思考的，谁才是你的‘红杉人’?谁在最早的阶段为你的游戏提供了传播推动力?可能答案并不只是一个人，也可能是互联网的某一个部分、论坛、或者粉丝网站”。
当然，暴雪的方式可能并不适合所有团队照搬，但可以通过这两个案例发现，社区打造对于游戏公司的价值非常大，不管你的团队规模有多大。她说，“我们从来不回避难题，也会跟粉丝说我不知道、对此很抱歉或者你是对的，我们提供了解决方案之类的回答”。
在演讲的最后，Smith提到了Fandom的一个报告，“重度玩家的消费水平是休闲玩家的230%，随着买量成本的提高，打造忠实用户社区是所有开发商都无法忽视的。我们也并不总能做正确，但我们一直在努力做的更好”。
